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苦情に対するファミレスの対応

1 :タカハシ:2006/05/17(水) 11:56:21 ID:mBxKS3dr
すかいらーくの苦情に対しての対応は、反省のみじんも感じられな
い、ひどすぎる対応でした。

去年の10月27日にお昼の弁当をすかいらーく田園調布店に注文したとこ
ろハンバーグの中にガラスが混入していたのを知らずに、口の中に入れて
しまいました。私は思い切り噛んでしまい、その場で食べたものを全部吐
いてしまいました。恐怖心からか、暫くものが食べれなくなってしまった
のです。当然すかいらーくに苦情を申し入れたところ、ガラスを混入した
ことを認めたにもかかわらず、未だに何の責任をとろうともしません。皆
様はどう思われるでしょうか?因みにすかいらーくの言い分は、その後遺
症とガラスを飲み込んだこととの因果関係を証明しろということです。

私のようにそんな不愉快な思いをされた方は、情報として公開し今
後の参考にしましょう。


2 :一名でお待ちの名無し様:2006/05/17(水) 13:41:04 ID:Cx3RceCs
すかいらーく系がクソだというのは周知の事実。
よくそんなところで飲食しておいて、平気で文句が言えるな。

こんなところで書いていないで、さっさと保健所に通報して弁護士に相談しろ。


3 :一名でお待ちの名無し様:2006/05/17(水) 13:48:18 ID:6ZvULTa7
>>1
>脳に後遺症が残った
 
まで読んだ。

4 :大怪獣:2006/05/17(水) 15:20:36 ID:2LX7Vx7L
タカハシ
糞スレまで作るな!!

5 :一名でお待ちの名無し様:2006/05/17(水) 19:05:06 ID:8VWy7blW
関係者おつかれさんだお

6 :一名でお待ちの名無し様:2006/05/17(水) 21:28:32 ID:9xkVeTzL
この板は全体に人が少ないのでここでやってもだめかもね
関係者だけは巡回しているので全く発展しない場合が多い
ポテトのカロリーの過少表示の問題も客を1ヶ月黙殺し
マスコミが騒いだら陳謝でしょ
マスコミの協力をもとめるしかないでしょうね

7 :タカハシ:2006/05/18(木) 02:13:09 ID:eneDkFxt
私のように被害にあられた方はいませんか?
私はこれを機にテレビの仕事をしている関係上、この手の事件の取材を予定し
ています。
今回のこの一件のみではオンエアーしにくいので、似たような例を探しており
ます。もちろん被害者のプライバシーは厳守いたします。
直接メールでも結構なので宜しくお願い致します。
確かに不当な利益を目的とした客も少なくはないと思いますが、徹底したよう
な無責任な対応は、意識を変えていただかないと、楽しい外食ができなくなり
ます。

8 :大怪獣:2006/05/18(木) 02:17:01 ID:vo7tU8g0
>>7
人間誰にでもミスあるじゃん
ガラスぐらいならいいじゃん
てか、なぜ思い切り噛んだの?

9 :一名でお待ちの名無し様:2006/05/18(木) 02:55:29 ID:TkDbAeW1
はい、つまんない。

10 :一名でお待ちの名無し様:2006/05/18(木) 10:58:07 ID:SN/qu5V8
>>1
あぶないやつ

11 :一名でお待ちの名無し様:2006/05/18(木) 11:35:48 ID:k3rCfwux
粘着しすぎないほうがいいですよ、タカハシさん。
どう対応されれば満足できたのか答えはありますか?
飲食は命にかかわることなので、恐怖を感じられたのは確かでしょう。
気の毒です。
社会的に討って出たいなら、ここでデータを募るより、訴訟ですよね。


12 :一名でお待ちの名無し様:2006/05/18(木) 11:58:59 ID:tb9WKfKe
普通に裁判起したらいいですよ。
ネットでいくら言ってても独り言ですからね。

13 :タカハシ:2006/05/18(木) 15:55:04 ID:eneDkFxt
>>11
>>12
ありがとうございます。
数名の方より直接メールを頂いたので、取材の準備にかかります。

やはりここは殆どが関係者の書き込みのようで、これ以上不愉快な思い
は避けたいので、このへんにしておきます。

法で争うつもりは初めからありませんでした。
当事者が直接謝罪に訪問する等、最低の誠意を示していただきたかった
のです。

報道の力を思い知って頂きます。
このスレがただの独り言ではなかった事に気がつく日が必ずきます。

14 :一名でお待ちの名無し様:2006/05/18(木) 17:47:58 ID:McGBxwlO
わたくしも協力します
またメールします

15 :一名でお待ちの名無し様:2006/05/19(金) 01:02:50 ID:sbsYPfgk
あげ

16 :大怪獣:2006/05/19(金) 02:02:25 ID:ACxKFMC+
>>13
社会から抹殺されるからやめておけ!!
大企業なめないほうがいいぜ!!
俺もやられそうになった

17 :バーミヤン:2006/05/19(金) 05:06:40 ID:Cr34nFKw
ガラス飲み込んで死ねよタカハシ

18 :一名でお待ちの名無し様:2006/05/19(金) 05:59:03 ID:sbsYPfgk
↑なんだこの女

19 :バーミヤン:2006/05/19(金) 20:30:37 ID:P9IVY2Z3
すーかいらくグループは最悪だよ。バーミヤンで飲食していたとき、レタスが腐ったの出てきたこと二回もあったし、申し入れしても店長は、一度はあやまったが次の日も腐ったレタスがでてきたから、保健所に通報した。

20 :一名でお待ちの名無し様:2006/05/20(土) 01:04:42 ID:EmHKOrKn
賞味期限は当店が決めます

21 :一名でお待ちの名無し様:2006/05/20(土) 02:21:43 ID:2AQo2wDQ
>>1
主語と述語くらいは、はっきりさせろよ。

22 :一名でお待ちの名無し様:2006/05/20(土) 10:39:17 ID:tgs0CspU
タカハシさんが書き込まなくなったので
「ファミレスでしたいやな体験」にこのスレを統合しては?
http://food6.2ch.net/test/read.cgi/famires/1092178641/l50

23 :一名でお待ちの名無し様:2006/05/20(土) 14:03:28 ID:mlfKkCFq
レタスがA日続けて腐ってたなんて。。。常連?!ぷっっ。ファミレスで苦情言っても店側ゎ何の対応もしなぃよ└('〜`)┘菓子折りでもほしぃのか?!

24 :はぁ:2006/05/20(土) 19:14:50 ID:PzftJAHa
菓子折りなんていらん、まともなぁ料理出せって感じだぁ。へたすりゃ食中毒もんだよ。最悪だぜバーの中華はさぁ

25 :一名でお待ちの名無し様:2006/07/15(土) 00:21:58 ID:axSnrm6Y
ギフトについてサンデーサンに質問したら以下のような答えが返ってきました
 メール拝受致しました。

弊社では全店・全事務所で、夏・冬のギフト販売を行っておりますが、
販売については、「販売協力をお願いします。」というスタンスで、お店で
「お食事の後にデザートは如何ですか?」とお勧めする仕事・作業と同じ
流れで、決して「ノルマ」とはしておりません。

いろいろな立場・環境を持ったパート・アルバイトが在席している中、一律
に「ノルマ」にはできませんし、この様な「人」を無視した方針が会社として、
とれる筈もないことは充分ご理解頂いていると思います。
問題は「さもノルマのごとき」事務的に突っぱねた目標の与え方・理解の
させ方でありまして、この点、ご苦痛・ご迷惑をおかけ致しました事をお詫び
申し上げます。

店長としましては、個人別に販売できる環境を見定めた上で、販売目標を
設定し、販売に至るまでのコーチング・フォローをするのが販売を推進する
リーダーとしての職務と理解し、指導しております。常日頃の人間関係に
おいて、一方的になってしまっていたり、また、そう受け留められてしまう
雰囲気の店舗もあるようです。このお店も相互のコミュニケーションが良く
とれていないものと判断し、地区担当に指導させますので、店舗名をお知ら
せ頂けましたら幸いです。

稚拙な文章で、ご理解頂けたかどうか甚だ不安ではございますが、今回の件
何卒ご賢察下さいますようお願い申し上げます。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。

お客様係・酒井史朗


26 :サンデーサンでバイトする方へ:2006/07/15(土) 10:43:34 ID:hsEMHwmE
ここは、アルバイトであろうと、気が付くと労働組合に加入させられ、組合費も徴収されます。
慶弔費に使われていると聞きましたが
会社の上部の人間がゴルフをしたり、名古屋で風俗に使われたとの話も聞きました。本当はどうなのか知りませんが。
今からバイトしようとしてる人は気を付けてください。この会社はやることが汚いです。
糞な店長も多いので要注意です。


27 :一名でお待ちの名無し様:2006/07/29(土) 09:16:32 ID:JDsD7d+R
>>230

28 :一名でお待ちの名無し様:2006/07/31(月) 10:22:49 ID:vJeyQaZy
俺は料理に石が入ってて保険所に通報したら逆切れされたことがある。
客を客と思わない飲食企業が増えたな。

29 :一名でお待ちの名無し様:2006/08/02(水) 02:07:04 ID:vmSOrt0p
苦情は顧問弁護士を通じてというのが彼ら飲食企業のやりかたである
素人はここで引き下がってしまう
玄人(プロのクレーマー)は自分の顧問弁護士を使って取れるだけとってしまう



30 :匿名:2006/09/11(月) 21:24:06 ID:wM7Xdxt9
 『へんこつ』で水にビニールが入っていて、本当に不愉快だった。
まったくコップ一つちゃんと洗えないなんて、さいてーな店だ。

31 :一名でお待ちの名無し様:2006/09/11(月) 21:50:27 ID:PW1/VRxd
‥で話しは広がらず終わりかい?

32 :一名でお待ちの名無し様:2006/09/11(月) 22:52:15 ID:oSKSrRLF
髪の毛や虫はいつも入ってるよ。

そんなもんだよ。

33 :一名でお待ちの名無し様:2006/09/25(月) 17:30:15 ID:R1YgZSDz
すかいらーく系列
ガスト事業部へ

以前栃木県の那須のガストに行ったのですが、店長らしき人が笑顔も浮かべず
いらっしゃいませの言葉も無く
忙しいのはわかりますが、態度に問題ありですね。
厨房では笑顔で女性従業員と話しているますし
非常に良くないと思います。
那須は観光地で、客の大半が観光客で
リピート客にはなり難いから、差ほどクレームも無いと思いますが、
客の対応や、サービス業としての精神を絶えず心得て欲しいと思います。

彼は私が勤める同地域-レストランに客として来る時は、女性同伴で 同じ業務に携わる者として
繁盛店ですので
20代店長ではなく
経験豊富な相応しい人を店長に迎入れてはどうですか?


34 :一名でお待ちの名無し様:2007/04/17(火) 20:05:37 ID:Ql0OyGZ2
取りに行ったけどなかった。次は一時間後に取りに行くです。

35 :一名でお待ちの名無し様:2007/04/18(水) 22:43:34 ID:8IjYfZ8S
デニーズの本部、感じ悪くないですか?
最近ちょっと問い合わせの電話したのですが、
女の人がでて、「だ〜か〜ら〜」とか「〜、じゃないですかあ〜?!」「でぇ〜もぉ〜、それはぁ〜」とか…

36 :一名でお待ちの名無し様:2007/04/18(水) 22:52:58 ID:Fawd8GCk
去年、どんで不当な扱いを受けた。帰ってすぐ本部に
メールしたら、翌日さっそく謝罪の返事がきた。
で、その後その件はすっかり改まったので感心した。

37 :一名でお待ちの名無し様:2007/05/16(水) 20:25:41 ID:HOuUIlj5
夢庵新羽店には近所でも接客がなっていないと有名な従業員が一人います。
ずっと我慢していたのですが、我慢も限界に達し、新羽店に電話したところ、店長は
従業員の肩を持つ始末で全く話にならなかったので、本部に電話したら地区担当の人が
謝罪し、今後このような事がないように指導していくとの事!!


しかし、その後も、その従業員は全く変わっておらず私達に「はぁ?」と言い放ったのです。
どう考えても指導したとも思えないし、反省の色も全く見えず。。。

夢庵は美味しいし値段も手頃なので、大好きだったのですが。。、

本社も話にならないし、とっても残念です。

私達はお店に長居する訳でもなく、大きい声で話している訳でもなく、オーダーに来た際は
しっかり答えています。

今は従業員がお客を選ぶ時代なんですね。。。



38 :一名でお待ちの名無し様:2007/05/17(木) 01:49:47 ID:sVxz7kut
店に直接苦情言う奴はアホ
保健所に通報すればすぐ対応してくれる
あ、2ちゃんにも書き込むけどねw

39 :一名でお待ちの名無し様:2007/05/17(木) 08:56:45 ID:yuzToglc
保健所ね!!
勉強になりました。

40 :一名でお待ちの名無し様:2007/05/19(土) 09:52:53 ID:/JTloo9P
保健所、対応するか?そのぐらいの苦情で。

41 :一名でお待ちの名無し様:2007/05/19(土) 10:06:02 ID:BcchBrkv
もちろん衛生面の問題だよね?接客うんぬんじゃないよね?

42 :一名でお待ちの名無し様:2007/05/19(土) 10:51:03 ID:K+vBrnqr
本社とのやり取りを録音し、改善されていなければ、送りつけてやれば良いのですよ。(本社に)
嫌でも、動く事になりますからね。
「目には目を、歯には歯を」の考えで。

43 :一名でお待ちの名無し様:2007/05/20(日) 09:11:47 ID:iKYL7U2K
全く改善されていない様子です!!

44 :一名でお待ちの名無し様:2007/05/20(日) 09:14:04 ID:B+73b7SE
ペッパーランチ 心斎橋, ペッパーランチ 心斎橋店, ペッパーランチ 北山大輔


株式会社ペッパーフードサービスが経営する、ステーキ・ハンバーグ等の料理を主に扱うレストランチェーン。直営店、FC店と委託店がある。料理が鉄板に載せられて出されるのが特徴。

女性客が一人で食べに行くと、逆に店員に食べられてしまうという宮沢賢治の「注文の多い料理店」を地でいくサービスでも有名。
▼▼▼監視カメラはみていた▼▼▼
http://www16.tok2.com/home/crows7517/

45 :一名でお待ちの名無し様:2007/05/27(日) 20:08:36 ID:QhNeLJVV
>>43
早く改善しろよ!!って話ですな!

46 :一名でお待ちの名無し様:2007/05/29(火) 22:05:03 ID:JZIL5bX0
髪の毛がモロに入ってたんだけど
引いてもらえなかった。
普通は代金とらないよね??



47 :一名でお待ちの名無し様:2007/05/29(火) 23:18:14 ID:wVl7xAuU
うちトコは代金取らず…ひたすら謝りまくります。。。(汗)
もちろんぉ時間あるお客様なら作り直しします(某BM)


48 :一名でお待ちの名無し様:2007/05/31(木) 09:53:23 ID:v23D/NoD
味噌汁にハエが浮いてたが、しっかり金ゎとられた。
なんだかなあ…

49 :一名でお待ちの名無し様:2007/05/31(木) 15:59:40 ID:/OMzfF+0
髪の毛入ってたら普通は代金とらないよね??

50 :一名でお待ちの名無し様:2007/05/31(木) 20:31:38 ID:0hDux2m6
http://www.geocities.jp/handwashmethod/foodkujou.html
食品苦情事例等まとめサイト

51 :一名でお待ちの名無し様:2007/06/16(土) 09:57:42 ID:UG+SY4xY
髪の毛入ってるくらいで、がたがた言ってんじゃねーぞ!こら
こちとら、テメーら馬鹿な客の対応で忙しいんだよ!
嫌ならくるなや!こっちは大歓迎だ!
俺らはゆっくりと営業をしたいんだよ!
二度とファミレスに行くな!店舗スタッフはみんは大喜び☆
てめーらなんかに本気でありがとうなんて思ってるわけねーだろ!

52 ::2007/06/16(土) 22:29:26 ID:QiPinz9y
潰れろばーか!

53 :一名でお待ちの名無し様:2007/06/17(日) 00:23:56 ID:VgwMnsEn
うちの店は、ライスに髪の毛が入っていても、代金は頂いています。
もちろん、謝って交換はしますが・・・。

>>51
そう思っている人は、サービス業は向いていません。
辞めたほうがいいです。


54 :一名でお待ちの名無し様:2007/06/17(日) 12:01:15 ID:gFa2YWi8

投票形式でネットで世論を作るサイトです。

ファミレスの人気投票も有ります。

【世論箱】http://yoronbako.yokochou.com/

55 :一名でお待ちの名無し様:2007/06/18(月) 21:43:17 ID:T1xgQBVy
食い物に異物混入は本当に気持ち悪い。

56 :一名でお待ちの名無し様:2007/06/18(月) 23:21:11 ID:4s4TzzIW
ハンバーグ、ステーキ食う時にパンなんて拷問以外の何物でもない

57 :一名でお待ちの名無し様:2007/06/19(火) 05:36:06 ID:cKxWWEAL
ってか男のくせに
ネチネチクレームつけるやつウザイんだけどっ!

直接家にうかがい謝りに行きますとか言ったら
来なくていい。とか言ってるくせに
ぐだぐた文句を言うの。

この根性無し。
短小ヤロー

二度とくんな。



58 :一名でお待ちの名無し様:2007/06/19(火) 08:42:30 ID:FoWVYD9I
いるいるw

男の(おじさん)が食い物の事でぐだぐた言ってるのってみっもないw
貧乏臭いし。




59 :一名でお待ちの名無し様:2007/06/19(火) 12:50:36 ID:FamqfRul
>>57
>>58

スレ違い

60 :一名でお待ちの名無し様:2007/06/19(火) 14:53:17 ID:70NcGCsK
髪の毛くらいは「ま、いいか」と思うけどな。
ハエ・ゴキブリだったら…ちょっとわからんが。

61 :一名でお待ちの名無し様:2007/09/04(火) 07:47:36 ID:oanDmDLn
世の中には不潔で鈍感な馬鹿が多すぎる。

62 :一名でお待ちの名無し様:2007/09/04(火) 07:48:51 ID:zJ62JjeX
風俗勤務女= 魔界 ◆RC3h9.WHho = 東芝産業システム社

63 :ジョナサン:2008/03/17(月) 22:32:04 ID:NRmT/TkF
先日、ジョナサンでご飯食べてたら、子供が口の中から何かを取り出し「これなに?」
…ビニールが出て来ました。
「偶然です」って言われて終わった…
本部に電話したら、早速調査しますm(__)m
と言われ、30分後「店舗で処分してしまったそうです」
出るとこ出てやる!って思いますが、「出るとこ」ってどこ?!

64 :おう:2008/03/30(日) 05:59:57 ID:RVeCkvO6
ガ○トは、定員にあほが多い、てかあきれる、ばかすぎて話にならない
お釣りが200円くるようにお金出したのに、
クーポン券だけ渡してきて、「お釣り200円貰ってないんですけど・・・」って
言ったら「え?」とか言われて「さっき161円渡したんであと39円ですね」
とか意味不明なこと言って39円渡してきて終わった
どこからその数字出てくるんだよ ぼけが
こっちは161円損してんだよ
どうゆう教育してんだよ 頭が悪い学生を採用するな
客がお釣り貰ってないって言ってんだよ
こっちは団体だったからてんパってたんだろ しっかりしろよ


65 :一名でお待ちの名無し様:2008/04/02(水) 01:55:45 ID:TykFjRtd
すかいらーくグループ(笑)

66 :一名でお待ちの名無し様:2008/04/09(水) 23:41:04 ID:AM95a3Nn
苦情だすの大好きクレーマー集合よ!

463 :陽気な名無しさん :2008/04/03(木) 22:42:19 ID:juoR+ec+0
>>423
アタシ、カウンターの端から端へ、誰が食ったかわからない丼を投げつけたことと
出てきた料理を顔かなんかにぶっちゃけた事と、頭からひっくり返したことあるわ。
歌舞伎町の松屋。昼飯ラッシュリーマン団体と時間差で入れ替わりに入店。
アタシもスーツ。 テーブルにはその客らの食い散らかし食べ残しがあるの。
入れ替わりに座ったんだから下げなさいよって思ったけど 、でも食券を出して
待つこと15分。どうなるのか興味あったからケータイで暇つぶしながら待ってみたわ。
30分たって 40分。店員は女と男数人でベラベラ喋ってんの。
店にはアタシ以外客は誰もいなくなって、やっと気付いたみたいで
すぐ作るとかほざくから丼を投げたわ。
イタ飯屋。アツアツのソースがかかったパスタを店員が皿ごと、
目の前の友達の膝の上に落としやがったの。 友達は熱い熱い!って当然大騒ぎよね。
店員はボーゼンとしてるしそれで頭来て先に出てたポタージュかなんかを
顔にぶっかけたわ。店員は泣きながら奥へ、周りの客が使ってたお絞りを
貸してくれて友達のパンツを拭いたの。 店長みたいのが手ぶらで出てきたから
ワインを頭にぶっかけた。アータ、タオルかなんか無いの!って言ったら
初めて出てくるような店だったの。 エルメスのパンツだったから当然弁償代と
お詫び金をガッポリ踏んだくって、取り合えず24営業のジーンズメートで
上に合うようなジーンズを買ってあげて、その夜は2人で無茶苦茶飲んだわ。


67 :一名でお待ちの名無し様:2008/04/11(金) 23:01:31 ID:fgFjJRXg
誰もいないけど書きます。
コトの起こりは、某!鈍器
先月、出先で研修の合間、昼食を取ったんですよ。
急がなきゃ、と思いつつハンバーグを食ってたら、中からドリルの先っぽい、
尖ってて途中から折れてるものが出てきた。
そん時は急いでたし、無論タダにしてもらい帰った。
店長を名乗るヤツも一応丁重にお詫びして、一週間後くらいに報告を
約束したからね。
んで、やっと一ヶ月近く経ったついさっき、電話(それも21時過ぎ)来たけど、まるで事務的。
結局のところ、原因は分からずじまいだってさ。
こっちは、住所氏名電話番号を書かされたのに、何か自分が悪いことを
したみたいで、すごく気分が悪い。

68 :一名でお待ちの名無し様:2008/04/12(土) 03:44:28 ID:tSz+iUzp
>>64
店員な

69 :一名でお待ちの名無し様:2008/04/13(日) 22:54:00 ID:pJkWzbGq
>>67
ドリルみたいなものが出てきて、現物を店に渡したら
何もしないってことは容易に想像つくはず。
異物混入等は、現物を店に見せるだけに留めておき、
保健所に渡すのがベスト。
保健所を通じても、チェーン店なら本部に情報は届くので
原因追求はしやすいと思われます。

70 :一名でお待ちの名無し様:2008/05/31(土) 02:22:01 ID:pFIXEBuo
66どこの店???

71 :一名でお待ちの名無し様:2008/06/15(日) 10:53:54 ID:5BMYsbuo
岐阜県多治見市のサイゼリヤでコーヒー飲んだらものすごいヒドイ味。
店長呼んだら「すいません。コーヒーメーカー用の漂白洗浄剤が入ってました。」
とのこと。なんで洗浄剤が入るんだと聞いたら、よくあることだという。はぁ?
後からの検査ではかなりの量が入っていたらしい。だんだん気分が悪くなり、
挙げ句の果てに救急車で病院に搬送され何時間も点滴・・・
これまででも全国で何回もあったというので「もう事故の起きないよう対策案を書け。」
と言ったら「上司が拒否しろと言ってるのでそれは出来ない。」と完全に無視された。

結局、先方は病院代を払っただけ・・・ ありえるか?

72 :一名でお待ちの名無し様:2008/06/15(日) 12:16:38 ID:24hZ9gpn
テロもやむなし。

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